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번호 제목
3 [교환/반품/환불] 상품의 교환 및 반품/환불하고 싶어요.
교환 및 반품/환불 요청시에는 먼저 상담원과 상담 후에 결정하십시오.
사전 연락없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능할 수도 있습니다.

① 교환 및 반품/환불이 가능한 경우

· 광고나 설명 등의 내용과 다른 상품 및 용역이 제공된 경우
· 상품의 제공이 약관에 명시된 기간을 초과한 경우
· 방문판매 등에 관한 법률 제18조에 의하여 광고에 표시하여야 할 사항을 표시하지 아니한 상태에서 이용자의 청약이 이루어진 경우
· 증정품과 제품 색상은 화면 특성상 실 제품과 상이할 수 있으므로 사전에 확인하셔야 하며, 교환 및 반품/환불하고자 할 경우, 왕복배송료를 본인이 부담하셔야 합니다.
· 제조년월일이 표기되지 않은 경우, 미사용 제품에 한해 반품가능하며 동일제품으로 교환은 해 드리지 않습니다.

② 교환만 가능한 경우
· 구매자에게 인도될 당시 해당 상품이 훼손된 경우(동일 제품으로만 교환가능합니다.)

③ 교환 및 반품/환불이 불가능한 경우
· 상품을 사용하신 후 고객의 기호가 달라져 교환 및 반품/환불을 원하시는 경우
· 상품을 일부 사용하였거나 사용자 부주의로 상품이 파손된 경우
· 상품의 포장이 뜯겨진 경우
· 비표작업 제거로 인한 손상 또는 포장케이스가 없는 경우
· 유통기한이 지나지 않은 제품
- 국내법상 유통기한에 대한 정의가 불분명한 경우 해당 제품의 제조/판매원 측의 해석에 따름(통상 2년)
· 피부 트러블시에는 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하시면 반품 가능합니다.

※ 구입하신 상품에 문제가 있을 경우, 통신판매에 관한 법률에 의거하여 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 100% 교환 또는 환불하여 드립니다.

2 [교환/반품/환불] 교환 및 반품시 배송료는 누가 부담하나요?
· 구입하신 상품에 문제가 있거나 배송실수로 인한 교환/반품에 사용되는 배송료는 퍼스트픽에서 전액 부담합니다.
· 피부트러블로 인한 상품 교환 또는 환불은 되지 않으므로 유의하시기 바랍니다. (의사진단서 첨부시 가능합니다.)


■ 상기 이외의 사정으로 교환시 고객이 부담해야 할 배송료

제품 수거 배송료 2,500원 + 제품 재발송 배송료 2,500원 = 왕복배송료 5,000원
- 제주도와 도서지역은 왕복항공료(6,000원) 또는 왕복도선료(8,000원) 추가 부담하셔야 합니다.


■ 상기 이외의 사정으로 환불시 고객이 부담해야 할 배송료

▷ (총주문금액-환불금액)이 3만원 이상인 경우

제품 수거 배송료 2,500원
- 제주도와 도서지역은 항공료(3,000원) 또는 도선료(4,000원) 추가 부담하셔야 합니다.

▷ (총주문금액-환불금액)이 3만원 미만인 경우

최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,500원 + 제품 수거 배송료 2,500원 = 왕복배송료 5,000원
- 제주도와 도서지역은 왕복항공료(6,000원) 또는 왕복도선료(8,000원) 추가 부담하셔야 합니다.

▷ 전체 환불인 경우

최초 제품 발송시 배송료 지원금액 2,500원 + 제품 수거 배송료 2,500원 = 왕복배송료 5,000원
- 제주도와 도서지역은 왕복항공료(6,000원) 또는 왕복도선료(8,000원) 추가 부담하셔야 합니다.

1 [교환/반품/환불] 상품을 받지 못하였거나 주문한 상품과 다릅니다.
주문하신 제품이 택배사로 배송의뢰 되어지는 단계를 [발송]이라고 하며,
보통 [발송] 다음날이면 제품을 받아보실 수 있지만, 택배사 사정으로 인하여 1~2일 지연될 수도 있습니다.

※ 상품 수령후 주문상품과 다르거나 누락된 제품이 있으면 확인 후 교환 또는 재발송해 드리도록 하겠습니다.
단, 받으신날로부터 48시간내(근무일 기준) 통지한 경우로 한정하며, 48시간 이후 통지 또는 제3자 수령후 재배송 처리건에 대해서는 인정하지 않습니다.

※ 주문 후 결제를 하셨더라도 공급 불가 등으로 인한 판매할 수 없는 상품의 경우 해당 상품에 대한 입금금액만큼 승인취소 또는 환불해 드립니다.


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