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번호 제목
18 [결제/배송] 배송료 안내
- 18,000원 이상 주문시 배송료 무료입니다.
- 전국 어디라도 배송 가능하지만, 제주도 및 일부 도서지역의 경우는 배송이 다소 늦어질 수 있습니다.
17 [결제/배송] 배송시간을 알 수 있나요?
택배사의 사정의 따라 배송시간은 다를수 있기에 확답을 드릴 순 없지만, 배송조회로 도착가능일은 예측할 수 있습니다.
시간대는 택배기사분에 따라서 지역 배송시간대가 다르기에 확인이 어려움을 양해 부탁드립니다.

혹, 꼭 아셔야 한다면 배송조회를 통해 택배사로 연락하여 택배기사분께 문의 하시는 방법이 있습니다.
16 [결제/배송] 묶음배송이 가능한가요?
묶음배송을 원하실 경우 주문시 묶음배송의 메모를 남겨 주시면 묶음배송으로 발송 해 드립니다.
부득이 주문시 메모를 남기시지 못하셨을 경우엔 고객센터로 문의하여 주십시요.

다만, 배송이 진행중인 경우에는 묶음배송이 불가능 합니다.
주문하신 상품이 발송전까지 묶음배송요청이 가능합니다.
15 [결제/배송] 배송현황을 어떻게 조회하나요?
홈페이지 상단에 마이페이지나 주문조회 메뉴의 주문내역/배송조회 페이지에서 주문하신 내역중 상세보기에서 배송현황을 조회 하실 수 있습니다.
발송 후 정확한 도착일을 확인하시고 싶으시다면 "배송추적" 버튼을 클릭하셔서 안내 받으시거나 Q&A 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다.

※ 배송추적 버튼은 주문하신 제품의 발송 이후에 표시되어 집니다.
※ 비회원의 경우 홈페이지 상단의 주문조회에서 비회원주문/주문확인에서 주문자명과 주문번호로 확인하실 수 있습니다.
14 [결제/배송] 휴일에도 배송이 가능한가요?
공휴일,일요일에는 택배의 휴일이므로 배송이 불가합니다.
단, 특별한 경우에는 휴일이더라도 배송을 할 수 있습니다. 그런 경우, 별도로 공지를 해드립니다.
13 [결제/배송] 주문한 상품은 언제쯤 받을수 있나요?
결제(입금)일 다음날부터 24시간 후 발송을 원칙으로 합니다.
따라서 주문일(입금확인)로부터 배송까지는 약 2~3일(근무일기준) 정도 소요될 예정이지만, 가능한 한 최대한 빨리 발송하도록 하겠습니다.
(지역과 상관없습니다. 단, 도서지역은 제외)

① 배송처리 능력에 따른 배송기간 변동
택배사 산하에 전국 약 4~500개 정도의 영업소가 있으며, 해당 영업소의 배송물량 처리능력에 따라 배송기간이 결정됩니다.
배송 물량이 일정하지 않기 때문에 해당 영업소의 처리능력 범위내에선 빠른 배송(다음날)이 가능하지만, 물량이 처리능력을 초과할 경우 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다.

※ 빠른 배송을 위하여 전국 각 영업소에 부탁을 드리고 있지만, 모든 배송 현황을 정확히 파악할 수 없기 때문에 현실적으로 배송시간을 조정할 수 없음을 양해 부탁드립니다.

② 갑작스런 품절 또는 제품 수급상의 차질로 인한 배송지연

③ 고객과의 연락 단절에 의한 배송지연
12 [결제/배송] 현금영수증 발급은 되나요?
현금 영수증 발급은 가능합니다.
발급을 원하실 경우, 마이페이지에서 고객님께서 현금영수증 발급신청하시면 구매자 앞으로 입금확인/취소완료 단계에서 자동으로 발급되며, 국세청에도 자동으로 발급되어 집니다.

발행기간은 주문일로부터 2일 이내 발행이 가능합니다.

발급 확인은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다. (http://현금영수증.kr)
11 [결제/배송] 영수증과 세금계산서의 발행
★ 주문시에 영수증을 보내주나요?

영수증은 별도로 동봉해 드리지 않습니다.

현금 입금(이체 포함)인 경우에는 현금영수증 또는 세금 계산서 발행 신청을,
신용카드 결제인 경우에는 신용카드 결제 영수증을 발행 받으시면 됩니다.


★ 세금계산서를 받고 싶습니다.

세금계산서는 고객님께서 요청하실 경우, 주문상품에 동봉하거나 우편으로 발송하여 드립니다.
세금계산서를 원하실 경우 사업자 등록증 사본을 퍼스트픽(051-305-7327)으로 보내주셔야 합니다.
연말 소득공제를 위한 카드영수증의 경우 연말에 각 카드사에서 일괄적으로 발송하여 드리므로 별도로 발행하지 않습니다.
10 [결제/배송] 입금 가능한 은행 및 계좌번호 안내
입금가능한 은행은 다음과 같습니다.

[우리]
[국민]
[농협] 121046-51-065345

예 금 주: 주식회사 퍼스트픽
9 [결제/배송] 입금했는데 입금확인은 어떻게 하나요?
입금이 확인되면, 입금확인 메일이 발송되며, 마이페이지 메뉴의 주문내역/배송조회 페이지에서 확인 하실 수 있습니다.
상세보기 화면에서 주문상태가 입금완료 상태라면 정상적으로 입금확인이 된 것입니다.


★ 입금했는데 확인되지 않은 경우

홈페이지 1:1문의게시판에 문의를 남겨주시거나, 고객센터(1544-7328)문의하여 주십시요.
8 [결제/배송] 발송과 배송 어떤차이가 있을까?
발송대기: 저희 물류센터에서 주문하신 제품을 택배사에 배송의뢰 하기 위해 포장하는 단계

발송 : 저희 물류센터에서 주문하신 제품을 택배사에 배송의뢰 하는 단계

배송중 : 주문하신 상품을 택배사에서 고객분에게 전달하고 있는 단계

배송완료: 고객님이 주문하신 상품을 받으신 단계
7 [결제/배송] 카드결제를 하였는데, 카드사에서 문자가 두개와서 확인해보니 중복결제가 되었어요. 어떻게 해야 하나요?
간혹 인터넷 회전상의 문제로 서버트레픽 과부하 문제로 중복승인이 되는 경우가 있습니다.
이런 경우는 이용하시는 카드사문의 또는 업무시간시 퍼스트픽 고객센터로 바로 문의하여 주세요.
만약 업무시간 이후라면 Q&A게시판 또는 이메일을 통해 글을 남겨주시면 다음날 확인후 연락드리겠습니다.
당일 결제에 당일 취소면 바로 처리가 되나, 하루이상 넘어간 자료는 취소요청시 약 일주일 정도의 기간이 걸립니다.
일반적으로 인터넷 카드결제시 유의사항입니다.
1. 카드사용시 문자로 사용내역이 오게 설정하세요. 카드사 자체에서 제공하는 부분이라 확실합니다.
2. 인터넷으로 카드로 주문&결제시에 한번 결제를 끝까지 하게 되면 마지막까지 확인을 누르시고 인터넷을 꺼주셔야 하며, 마지막 확인을 누리지 않을 경우 결제 정보가 넘어오지 않을 수 있습니다.
3. 결제창이 진행중 일때 느리다고 두번이상 클릭하지 마세요. 중복결제의 원인이 됩니다.

결제시 문제 발생시에는 신속히 고객센터(1544-7328)로 문의하여 주십시요.
6 [결제/배송] 나만의 택배 이용법, 내가 원할때 받을 수 있다면?
[ 지피지기면 백전백승! ]

택배회사 바로 알면, 빠른배송은 기본, 서비스도 만점, 기분도 최고~~~ ^^*

본 내용은 택배사의 입장을 대변하기 위한 것이 아니라, 조금이라도 고객님께서 택배사의 사정을 잘 아시고 적절히 대처할 수 있도록 알려드리기 위함이니 오해 없으시길 부탁드립니다.


이런 경험~ 한번쯤 있으셨죠?


의문1. 내가 원하는 시간에 가져다 줄 수는 없을까?
의문2. 오늘쯤 올텐데 아무런 연락이 없다. 지금 나가야 하는데...

->일일 배송 가능 수량은 약 70개 이지만, 실제 배송 수량은 약 100개 이며, 부재중, 통화불가, 자리비움(약 20~30%), 교통체증, 주소지 미확인 등의 배송 지연 사유가 발생하기 때문입니다.

*배송시간지정
- 보통 순서대로 지역이동(A동네->B동네->C동네->D동네... 순)을 하므로, 시간지정시 일일 배송 능력이 1/5로 감소되므로 불가능합니다.

*배송시간예상 확인
- 당일 배송 수량이 폭증하거나 기타 지연 사유가 갑자기 발생 할 경우, 제한된 시간으로 인하여 배송은 지연될 수 밖에 없습니다.

즉, 배송시간이 항상 동일할 수는 없지만, 배송 지연을 최소화하기 위하여 밤늦게 까지 배송하는 경우는 많습니다.


발송 다음날 제품을 받으실 수 있는 고객은?

1) 고객과의 커뮤니케이션이 원활히 진행된 경우(연락가능하거나 부재시 보관장소가 확실한 경우)
2) 고객 주소지를 확인하기 쉬운 경우
3) 담당지역의 택배 영업소 배송물량이 적당한 경우
4) 고객으로부터 배송요청을 직접 접수한 경우

등등 입니다.


불만1. 전화해서는 위치만 물어보고 전화를 끊는다.
불만2. 주문할 때마다 택배사에서 또 우리집(회사) 위치를 물어본다.
불만3. 곧 배송해 줄 것 같더니, 늦게 오거나 연락도 없이 오지도 않는다.
불만4. 부재시 위탁장소까지 메모해 두었는데 연락이 되지 않는다고 배송하지 못했다고 한다.

-> 매일 100건씩(월 3,000건 이상) 배송하다보면 일전에 방문했던 댁(회사)일지라도 기억하기 어렵고,
과도한 업무로 인하여 담당 기사님이 수시로 변경되기 때문에 수차례 반복해서 주소지를 확인할 수 있습니다.

또한, 배송전에 고객님에게 연락 드리는 것은 주소지 확인 및 방문시에 고객님 또는 대리수령인이 댁(회사)에 있어줄 것을 요청하는 것일 뿐, 즉시 배송을 하겠다는 의미는 아닙니다. (오해하지 마세요!!!)


배송시간을 약속했더라도 지키지 못하는 이유는?

일일 100건을 배송한다면, 시간당 10건(1건당 6분)을 배송해야 합니다.
이동시간까지 감안하면 6분이란 아주 짧은 시간이므로, 고객님과 연락이 되지 않거나 커뮤니케이션이 원활치 않으면 배송은 지연될 수 밖에 없습니다. 특히, 갑작스런 교통체증은 고객님과의 약속을 더더욱 어렵게 만듭니다.

물론 사전에 연락을 드려야겠지만, 배송(운전)하면서 많은 고객님에게 연락드리는것은 어렵습니다.
하지만, 가능한 한 시간을 맞추기 위해 노력은 하고 있습니다.


[주의!]

사전에 배송 약속을 했더라도 고객님 댁(회사)근처에 도착했을 때 연락이 되지 않는다면, 계속 머물러 있을 수가 없으므로 내일을 기약하며 그냥 통과할 수 밖에 없습니다.


부재시 위탁장소까지 메모해 두었는데 연락이 되지 않는다고 배송하지 못하는 이유!

고객님께서 지정하신 위탁장소(경비실 등)에서 대리 수령 할 수 없다고 하는 경우가 많을 뿐만 아니라, 대리수령인이 위탁보관에 대한 책임 회피를 하기 때문입니다.

원칙적으로 배송시에는 수령인(대리인 포함)의 확인을 받아 그 책임 소재를 분명히 해야 하지만, 아파트 경비실 등의 대리 수령인이 확인 싸인을 해 주는 곳은 거의 없다고 해도 과언이 아닙니다.

또한 위탁보관 후 고객님께서 바로 수령해 가시면 문제가 없지만, 몇일이 지나도 찾아가지 않는 고객님들이 많이 계시기 때문에 보관 공간의 부족, 잦은 교대로 인한 분실의 우려 등으로 경비실에서도 대리 수령을 꺼려할 수 있습니다.

※ 경비실 등에 위탁을 하는 경우, 사전에 경비실에 전달해 두는 것도 좋은 방법입니다.


황당1. 휴대전화를 받지 않은 적이 없는데 전화 받지 않았다고 한다.
황당2. 집에 하루종일 있었는데 전화를 받지 않았다고 한다.

->이것은 통신회사의 기술문제로 가장 많은 분들이 오해하고 있는 부분입니다.(물론 아닌 경우도 있습니다.)

휴대폰을 걸어 신호가 울리기 시작하면, 상대방의 휴대폰에...

70% 즉각 벨이 울립니다. (정상적으로 벨이 울리므로 받을 수 있습니다.)
20% 몇초 후에 벨이 울립니다. (1~2번 벨이 울리고 뚝 끊어집니다.)
10% 전혀 벨이 울리지 않고 음성으로 넘어갑니다. (본인은 전화가 왔음을 전혀 인지하지 못합니다.)

일반 전화의 경우 또한 마찬가지입니다.

휴대폰 보다는 적겠지만, 전화국 사정으로 인하여 일시적으로 벨이 울리지 않는 경우 또한 있을 수 있습니다.

즉, 택배 기사님은 전화를 받지 않으셨다고 할 수 있고, 고객님은 하루종일 집에 있었는데 연락도 없었다라고 할 수 있습니다.


신속정확! 기다리지 않고 편안하게 제품을 수령하는 방법!

우선, 나의정보 -> 주문배송조회 -> 발송일 및 운송장 번호를 확인하세요.


운송장번호란?
주문제품이 포장되어 고객님에게 전달되기 까지의 과정을 추적하기 위한 표식으로 각 고객님 주문제품마다 부여되는 고유번호입니다.


<발송일 다음날 제품을 받고자 하는 경우>

1. 주문하신 상품의 발송일과 운송장번호를 확인합니다.(발송 안내 메일 또는 마이페이지 메뉴의 주문내역/배송조회에서 확인 가능)
2. 발송 다음날 오전 11시, 확인한 운송장번호와 해당 택배 고객센터로 문의전화합니다.(상담원 이름은 꼭 메모해 두세요)
3. 당일 배송을 요청하고, 본인 연락처 확인 및 부재시에 보관할 장소를 알려줍니다.
4. 당일 배송 가능 여부에 대한 확인 연락 및 담당 영업소 또는 기사님 연락처를 부탁합니다.
5. 14시경, 제품을 받지 못한 경우 담당 영업소 또는 기사님에게 연락해서 재차 배송을 요구합니다.

Tip. 고객센터, 영업소 또는 기사님에게 연락할 땐 긴급한 이유를 충분히 설명해 주세요.


<발송일로부터 24시간이 경과하였으나 아직 제품을 받지 못한 경우>

1. 주문하신 상품의 발송일과 운송장번호를 확인합니다.(발송 안내 메일 또는 나의정보 메뉴의 주문/배송 조회에서 확인 가능)
2. 확인한 운송장번호와 해당 택배 고객센터로 문의전화합니다.(상담원 이름은 꼭 메모해 두세요)
3. 당일 배송을 요청하고, 본인 연락처 확인 및 부재시에 보관할 장소를 알려줍니다.
4. 당일 배송 가능 여부에 대해 확인 연락을 부탁합니다.

Tip. 고객센터, 영업소 또는 기사님에게 연락할 땐 긴급한 이유를 충분히 설명해 주세요.
5 [결제/배송] 카드결제를 하였는데 "승인전"이라고 뜹니다. 결제가 안된건가요?
결제 관련에 이상하거나 의심스러운 부분이 발생시 바로 고객센터(1544-7328)로 문의주세요.
확인 후 바로 처리 해 드리도록 노력하고 있습니다.

-보통 "승인전"이라고 뜨는 경우는 카드결제시에 중간에 창을 닫으셨거나, 카드승인이 오류났을 경우 입니다.
만약 결제완료를 전부 하셨다면, 자체 카드사용내역에 지출내용이 있다면 꼭 문의하여야 합니다.
저희 퍼스트픽도 카드결제사를 통해 매일 확인을 하고 있지만, 시간이 늦어지면 배송 또한 하루 늦어질 수 있기 때문에 신경을 많이 쓰고 있는 부분입니다.
대부분의 "승인전" 표시는 결제가 끝까지 이뤄지지 않은 경우이며, 지출내역이 없다면 안심하셔도 됩니다.
혹시 의문부분이 있거나 불안하신 부분이 있으시다면, 주저 마시고 고객센터(1544-7328)로 문의주세요.
친절하고 빠르게 확인하고 해결 해 드리도록 노력하겠습니다.
4 [결제/배송] 주문취소했는데 카드취소가 안되었습니다.
주문 취소 신청을 하시면 승인 취소여부를 카드사에 따라 1~10일 정도 뒤에 확인하실 수 있습니다.
만약 계속 승인 취소가 되지 않으면 고객센터로 연락 주시면, 확인 후 즉시 취소를 해 드리고 있습니다.
3 [결제/배송] 카드결제시 무이자 할부는 가능하나요?
무이자 할부는 상품페이지안에서 "신용카드 무이자 안내" 확인하실 수 있습니다.
2 [결제/배송] 결제시 입력하는 정보가 유출되지 않을까요?
퍼스트픽은 회원이 결제 수단을 안심하고 사용할 수 있도록 최선의 노력을 다합니다.
이용자가 제공한 카드 정보는 128bit SSL로 실시간으로 신용카드 승인을 얻기 때문에 별도로 지불 데이터를 저장하거나 관리하지 않습니다.
즉, 회원님의 신용카드 번호는 상점(쇼핑몰)에서 알 수 없도록 암호화 되어 신용카드사로 전달되기 때문에 안심하고 지불하실 수 있습니다.

결제하시는 페이지는 주문자만이 보실 수 있으며, 관리자 또한 전혀 정보를 볼 수 없습니다.

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단, PC방이나 개인 컴퓨터가 아닌 곳에서 주문을 하실 때는 주문 후에 반드시 로그아웃을 해주셔야 개인정보가 유출되지 않습니다.
1 [결제/배송] 결제 방법에는 어떤 종류가 있나요?
신용카드 결제, 온라인 입금(무통장 입금), 적립금 결제, 혼합결제 방법중에서 선택하실 수 있습니다.

ⓐ 신용카드

국내에 발행되는 현대카드, 국민카드, BC카드, 삼성카드, LG카드, 신한카드, 외환카드와 해외에서 발행되는 VISA카드, MASTER카드를 사용할 수 있습니다.

안심클릭은 무엇인가요?

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

- 시행일시: 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행
- 대상카드: LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
- 인증방식: 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
① 30만원 미만: 안심클릭 또는 공인인증
② 30만원 이상: 공인인증
- 안심클릭 등록방법 > 고객님이 소유한 신용카드의 카드사 홈페이지 통해 등록 가능

인터넷 쇼핑 시 고객님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

신용카드 대금청구시 가맹점란에는 이니시스로 결제됩니다.



ⓑ 무통장입금 결제

퍼스트픽 계좌로 고객님의 실명으로 입금하시면 됩니다.
무통장입금시에는 입금 확인 후 배송이 가능하므로 주문 후 3일 이내 입금해 주시기 바랍니다.
주문 후 3일 이내에 입금되지 않을 경우는 주문이 자동으로 취소됩니다.

무통장입금의 경우에는 반드시 주문시에 입력하신 입금자명과 실제 입금하신 분의 이름이 동일하여야 입금확인이 됩니다.
입금자과 주문자가 다를 경우에는 주문서에 입금자의 이름을 별도로 표기하여 주시기 바랍니다.


ⓒ 적립금 결제

주문/반품/환불, 포인트의 전환, 신규가입, 이벤트 당첨시 등 주어지는 것으로, 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
신용카드 또는 온라인 입금(무통장 입금)과 혼합결제가 가능합니다.
예를 들어 10,000원 상품을 구입할 때 1,000원의 적립금이 있다면 나머지 9,000원을 현금 또는 신용카드와 함께 지불하면 됩니다.
이벤트등으로 받으신 적립금은 현금으로 환불되지 않습니다.
적립금과 다른 결제 수단을 함께 사용할 경우 적립금이 먼저 사용됩니다.
적립금은 원하시는 만큼 분할해서 사용하실 수도 있습니다.


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